Поиск резюмеМенеджер по работе с клиентами
30936131Обновлено 28 июля


Работа, резюме и вакансии / Резюме / Косметика, бытовая химия
27 лет (родился 03 ноября 1990), мужчина
Красное Село (Санкт-Петербург), готов к переезду
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер по работе с клиентами

90 000

Опыт работы 6 лет и 1 месяц

    • октябрь 2015 – июнь 2018
    • 2 года и 9 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    ООО "ГК КОРОНА АВТО", Санкт-Петербург
    Оптовые поставки автозапчастей для грузовых машин (b2b)

    Обязанности:

    - Осуществление работы с клиентской базой свыше 300 активных юр.лиц. - Одновременная работа в ряде различных ПО: 1С Предприятие 8 (позднее ERP), корпоративный портал 1С-Битрикс24, сайт Компании, e-mail Mozilla Thunderbird, MS Office, ICQ. - Контроль взаимоотношений с клиентами. Фиксация переговоров и обратной связи от клиентов. - Работа с возвратами (разбор ситуаций, ориентирование клиента на обмен, оформление и сопровождение заявок на возврат). - Работа с рекламациями (передача обращений рекламационному отделу, контроль сроков рассмотрения, компенсация или работа с клиентом при несогласии с ответом). - Работа с претензиями к доставке (выставление претензии складу, выработка решения, устраивающего клиента). - Работа с документооборотом (создание и возврат договоров, товарных накладных, доверенностей на право подписи, доп.соглашений) - Работа по входящим вопросам (консультирование, обучение работе с сайтом/интернет-магазином Компании, формирование заказов, принятие решений с клиентом при особенных заказах). - Разработка и сопровождение проектов по улучшению CRM-системы, исходя из потребностей клиентов. Участие в описании текущих бизнес-процессов и предложение эффективных нововведений. - Контроль поступления оплаты от клиентов за заказы. Работа с просроченной дебиторской задолженностью (планирование погашений, открытие/закрытие отгрузок согласно частичному/полному погашению просроченного долга). - Помощь в подборе продукции (поиск по характеристикам на ресурсах производителей, на ресурсах Компании, поиск по ВИН-номерам). - Согласование отдельных скидок клиенту на объем или против конкурента. - Запросы производителям на заказные детали для клиентов. Заказы производителям. - Обучение новых сотрудников.

    Достижения:

    - Работа с клиентской базой свыше 300 активных клиентов (юр.лица) с ежемесячным оборотом более 30 млн руб. - Увеличение продаж по личной клиентской базе (в среднем 32%, считая топ-10 самых крупных клиентов). - Разработка новых порядков ведения бизнес-процессов, уменьшающих трудозатраты сотрудников и увеличивая прозрачность процессов для Руководства (в частности, работа по рекламационным обращениям и разбирательства со складами по претензиям от клиентов). - Обучено 2 новых сотрудника, которые с успехом выполняли самые сложные задачи.
    • июнь 2014 – январь 2015
    • 8 месяцев

    Экономист

    НИИИ(ВМ) Военно-медицинской академии им. С.М.Кирова, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Расчет и обоснование цен на проведение научно-исследовательских работ. Участие в разработке локальных нормативных актов.
    • октябрь 2012 – июнь 2014
    • 1 год и 9 месяцев

    Менеджер офиса продаж

    Розничная сеть МТС, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Контроль выполнения планов по системе KPI. Руководство специалистами офиса продаж. Создание графика смен и обязанностей сотрудников. Соответствие оформления магазина маркетинговой планограмме. Проведение инвентаризаций. Работа с возвратами и отбраковкой товара. Работа с претензионными клиентами. Работа в 1С8.
    • октябрь 2011 – октябрь 2012
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист офиса продаж

    Розничная сеть МТС, Санкт-Петербург

    Обязанности:

    Прямые активные продажи. Работа в программе 1С8. В занимаемой должности мною были продемонстрированы: выполнение плана продаж, спокойствие в работе с претензионными клиентами, умение брать ответственность на себя.

Образование

    • Высшее образование
    • Вечерняя
    • 2013

    Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

    Факультет: Экономика труда и трудовых ресурсов
    Специальность: Экономика труда

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Свободно владею ПК. Умею работать в 1С:Предприятие 8, 1С:ERP, MS Office (Word, Excel, Outlook), ICQ, Mozilla Thunderbird, Evernote и во всех браузерах. Ориентируюсь в корпоративных порталах (например, в 1С-Битрикс24). Имею аналитические способности, нацеленные на поиск вариантов решения проблемных ситуаций. Понимаю и успешно применяю технику общения "присоединение и ведение".

Дополнительные сведения:

Комфортно чувствую себя при необходимости решать множество задач одновременно. При этом, обоснованно расставляю приоритеты задач и грамотно распределяю раб.время. Умею находить общий язык с любым собеседником. Эрудирован, в связи с чем быстро вникаю в процессы.

Иностранные языки

  • Английский язык, Разговорный

Похожие резюме

Обновлено 11 сентября 2016
Красное Село (Санкт-Петербург)
По договорённости32 года, опыт работы 7 лет и 1 месяц
Обновлено 13 мая 2016
Красное Село (Санкт-Петербург)
По договорённости31 год, опыт работы 6 лет и 7 месяцев
Обновлено 20 октября 2014
Красное Село (Санкт-Петербург)
По договорённости33 года, опыт работы 5 лет и 1 месяц